企业管理案例分析题及答案(企业管理案例分析教程第三版答案)

企业管理案例分析题及答案详解，希望能够帮助考生顺利通过笔试。本书共分为三部分：第一部分为企业管理案例分析题及答案详解，主要介绍了企业管理案例分析题的解题技巧。第二部分为笔试模拟题，主要介绍了笔试模拟题的解题 *** 。第三部分为真题精解，主要介绍了历年真题的解题思路和解题技巧。本书可作为高校英语专业本科生、研究生的教材，也可作为广大英语爱好者的自学参考书。

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全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

2019下半年系统集成项目管理工程师基础知识真题答案+解析

试题一(18 分)

阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答案纸的对应栏内。

【说明】

某公司刚承接了某市 *** 的办公系统集成项目,急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验,资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责,安排他来负责本项目的质量管理工作。

小张自学了质量管理的相关知识,并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物,制定了本项目的质量管理计划。

项目执行过程中,小张按照质量管理计划,通过质量核对单进行检查,把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段,客户提出需求变更,此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试,小张认为测试没问题就算达到了验收标准,因此出具了质量报告,并向客户提交了验收申请。客户依据合同,认为项目尚未达到验收标准,拒绝验收。

【问题 1】(10 分)结合案例,请指出本项目质量管理过程中存在的问题。

【问题 2】(5 分)请简述规划质量管理过程的输入

【问题 3】(3 分)请将下面①③处的答案填写在答题纸的对应栏内,

参考答案：【问题 1】

1 制定质量管理计划没有结合本组织和项目来制定,照搬其他项目的不合适;

2 没有建立质量的保证体系;

3 没有认真识别和确定项目的质量标准和质量规范,标准太随意;

4 需求未做好确认和验证,导致各种质量问题

5 没有规范的变更控制流程,变更太随意,容易出现各种质量问题

6 小张质量管理经验薄弱,也缺少必要的培训;

7 质量保证活动做的不到位,或未实施质保证,只关注质量控制;

8 只依据质量核对单检查,太单一,应通过各种层面的检查、评审,使用质量测量指标等进行质量控制;

9 没有按照规范流程制定确定质量标准或验收标准,

10 项目经理在质量管理方面经验不足;

11 项目在重大里程碑处没有设置阶段成果评审,无法确保结果和预期目标一致;

12 项目团队成员缺乏质量意识;

13 质量管理应贯穿整个项目过程,而不只是在项目试运行阶段

【问题 2】(1)项目管理规划;(2)干系人登记册:(3)风险登记册(4)需求文件:(5)事业环境因素;(6)

组织规程资产(或者组织过程资产)

【问题 3】①质量测量指标②规划质量管理③工作绩效数据

试题二(20 分)

阅读下列说明,回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

以下是某项目的挣值图,图中 A、B、C、D 对应的数值分别是 600,570,500,450

结合案例,请将图中的编号①~⑥填写在答题纸的对应栏内。

【问题 2】(6 分)结合案例,请计算项目在检查日期时的成本偏差(CV)和进度偏差(SV)并判断当时的执行绩效。

【问题 3】(4 分)结合案例,针对问题 2 的分析结果,项目经理应该采取哪些措施?

【问题 4】(4 分)结合案例,如果项目在检查日期时的偏差是典型偏差,请计算项目的完工估算成

本(EAC)。

参考答案：

【问题 1】①SV(进度偏差);②CV(成本偏差);③BAC(完工预算);④VAC(完工偏差)⑤项目整体拖延日期;⑥项目当前拖延日期

【问题 2】根据题目得:AC=600,PV=500，EV=450,则 CV=EV-AC=450-600=-150,SV=EV-PV=450-500=-50,由于 CV<0,SV<0,则该项目进度滞后,成本超支。

【问题 3】(1)快速跟进;

(2)使用高素质的资源或经验更丰富的人员;

(3)减小活动范围或降低活动要求;

(4)改进 *** 或技术,以提高生产效率;

(5)加强质量管理及时发现问题减少返工,从而缩短工期。

【问题 4】由图可得出 BAC=570,AC=60,V=450,则EAC=AC+ETC=AC+(BAC-EV)CPI=600+(570-450)/(450/600)=760

试题三(20 分)

阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018 年底,某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目,任命经验丰富的王伟为项目经理。

2019 年 1 月初项目启动会后,王伟根据经验编制了风险管理计划,整理出了风险清单并制定了应对措施。考虑到风险管理会发生一定的成本,王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。

在项目会议上,王伟挑选了 20 项实施成本相对较低、难度相对较小的应对措施,将实施责任分配到个人并将实施进度和成果等纳入个人绩效中。3 月底各责任人反馈应对措施均已实施完成。

4 月初,数据中心周边施工作业造成市电临时中断,数据中心部分 UPS 由于电池老化未能及时供电,造成部分设备停机。该风险在 20 项应对措施覆盖范围内,当时安排小李负责,而小李认为电力中断发生的可能性太小,没有按照要求对 UPS 做健康检查及测试。

6 月初,数据中心新上线一大批设备,随后又发生了部分设备停机事件,经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队的工作疏忽,王伟坚持认为大批设备上线在年初做风险识别时属于未知风险,责任不该由运维团队承担。

【问题 1】(10 分)结合案例,请指出本项目风险管理中存在的问题。

【问题 2】(6 分)结合案例,请写出风险管理的主要过程,并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作?

【问题 3】(4 分)

请将下面(1)(4)处的答案填写在答题纸的对应栏内。应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险,可采用(1)、(2)、(3)和(4)四种策略。

参考答案【问题 1】

1 编制风险管理计划存在问题,未结合本项目的实际情况编制计划,仅参照以前的经验来编制

2 风险管理计划不应由项目经理一个人来做,应集体参与并经过相关方确认后才能实施发布

3 风险识别不能只由项目经理一个人来做,没有对风险进行全面识别,应由项目团队和相关干系人共同参与

4 缺乏风险的定性风险,没有做好影响和概率分析和风险优先级排序,仅按照应对措施的实施成

本和难易程度对风险进行排序是一个大问题

5 缺乏定量分析过程,没有对重要风险进行量化分析,风险应对和控制缺少依据

6 没有制定有效的风险应对措施,只考虑措施的实施成本和难度

7 没做好应急应对策略

8 没有做好风险控制工作,对风险做再评估和审计及偏差趋势分析等

9 没有做好风险应对措施的实施工作

10 没有跟踪风险应对措施的实施情况和效果

11 风险发生后没有进行充分评估和应对,进行根本原因分析,导致停机事件反复发生

12 在应对风险方面没有做好相应的准备和安排,也未预留储备

13 没有做好技术绩效测量工作,及时进行评审和绩效对比,及时纠偏;

14 在项目执行过程中,与客户缺乏沟通,这会产生很多不必要的项目风险和隐患;

15 风险问题发生后,不是及时商讨补救,而是推卸责任

【问题 2】王伟做的具体工作包括:

(1)王伟有较好的风险意识,在项目管理过程中能认识到要做风险管理。

(2)编制了风险管理计划

(3)做了识别风险工作

(4)进行风险定性分析,对风险进行排序

(5)做了风险规划应对,为风险确定了应对措施

6)确定了风险责任人及纳入绩效考核

(7)实施了风险应对措施

【问题 3】

①规避,规避风险是指改变项目计划,以排除风险或条件,或者保护项目目标,

使其不受影响,或对受到威胁的一些目标放松要求。

②转移,转移风险是指设法将风险的后果连同应对的责任转移到他方身上。

③减轻,减轻是指设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个可接受的临界值

④接受,风险接受是指项目团队决定接受风险的存在,而不采取任何措施(除非风险真的发生)的风险应对策略。

试题四(17 分)

阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司近期计划启动一个系统集成项目,合同额预计 5000 万左右。公司领导安排小张负责项目立项准备工作小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究,认为该项目基本可行,并形成一份初步可行性研究报告,通过了公司内部评审。

一个月后,项目审批通过。A 公司迅速组织召开项目招标会。共收到 8 家单位的投标书,评标委员会专家共有 6 人,其中经济和技术领域专家共 3 人。评标结束后,评标委员会公布了 4个中标候选人。中标结果公示 2 天后,A 公司选定施工经验丰富的 B 公司中标。

【问题 1】(7 分)结合案例,请指出 A 公司在项目立项及招投标阶段的工作不合理的地方。

【问题 2】(5 分)请简述项目可行性研究的内容。

【问题 3】(5 分)结合案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内,正确的选项填写“√”错误的选项填写“×”。

(1)项目立项阶段包括项目可行性分析、项目审批、项目招投标、项目合同谈判与签订和项目章程制定五个阶段。( )

(2)招标人有权自行选择招标代理机构,委托其办理招标事宜。( )

(3)国有资金占控股或者占主导地位的依照国家有关规定必须进行招标的项目,必须公开招标。( )

(4)投标人少于 5 个的,不得开标;招标人应当重新招标。( )

(5)履约保证金不能超过中标合同金额 10%( ）

参考答案：

【问题 1】

1.未编写项目建议书

2 未进行严谨的详细可行性研究,进行充分论证,仅让一人编制

3 未进行项目的充分评估

4 招标书未编制,未公开公示

5.评标专家人员不合理,经济和技术领域专家少于成员总数的三分之二

6.中标候选人正常应限定在 1 到 3 个

7 未向中标人发出中标通知书,未将中标结果通知所有未中标投标人

8.中标公示少于 3 日。

【问题 2】

(1)组织可行性;(2)社会可行性;(3)经济可行性;(4)风险因素及对策;(5)投资的必要性;(6)技术可行性;(7)财务可行性

【问题 3】

(1)×,项目立项管理包括以下 5 个典型环节:分别是项目建议、项目可行性分析、项目审批、项目招投标以及项目合同谈判与签订 5 个阶段

(2)√

(3)×,正常应当公开招标,但有特殊情形时也可以邀请招标(如技术复杂、招标费占比过大或不招标(如不可替代专利或专有技术、配套要求等)

(4)×,不得少于 3 个

(5)√